Поддержка
Публичная страница поддержки VPN Done для пользователей сайта, Telegram-бота и Android-приложения. Здесь описано, как связаться с поддержкой и как используются данные обращения.
1. Как обратиться в поддержку
- Если у вас не работает подписка, ключ, вход на сайт, вход в Android-приложение, push-уведомления, Telegram-привязка, платёж или удаление аккаунта, используйте официальные каналы поддержки VPN Done.
- Основной контакт поддержки: @vpn_done_help_bot.
- Основной бот сервиса: @vpn_done_bot.
2. Что лучше указать в обращении
- Ваш username или email аккаунта VPN Done.
- Краткое описание проблемы, время её возникновения и, по возможности, последние действия перед ошибкой.
- Модель устройства, версию Android-приложения, используемый способ входа, сервер или ключ, к которому относится проблема, а при необходимости — скриншоты или текст ошибки.
3. Что делает поддержка с данными обращения
- Поддержка использует данные обращения для проверки статуса аккаунта, подписки, ключей, платежей, push-доставки, Telegram-привязки, удаления аккаунта и иных пользовательских запросов.
- Сообщения, тикеты и связанные support records могут сохраняться в системе поддержки, если это требуется для продолжения диалога, технической диагностики, предотвращения abuse, защиты прав сторон или разбора спорной ситуации.
- Если вопрос связан с платежом или возвратом, поддержка может использовать служебные данные транзакций и информацию от соответствующего платёжного провайдера.